• 使用命令
• 发送预设回复

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更多技术支持

使用预设回复可以帮助您节省时间，并对一些最常见的问题和评论做出事先考虑周全的答复。

使用命令

命令是在聊天窗口中执行特定操作的快捷方式：

1. /help : 显示帮助信息。
2. /helpdesk : 创建支持请求。
3. /helpdesk_search :搜索支持请求。
4. /history : 显示最近访问的15个页面。
5. /lead :创造新的销售线索。
6. /leave : 离开频道。

重要

-对于 支持请求 ：确保已在数据库中安装了服务台应用程序，并启用在 :menuselection:` 帮助台 –> 设置 –> 帮助台团队` 下的 在线客服 选项。

-对于 线索 ：必须在数据库上安装 CRM 应用程序。

要访问通过聊天创建的支持请求或销售线索，请单击快捷链接。

小技巧

通过聊天创建的支持请求会自动将对话添加为请求的描述。 创建销售线索也是如此。

发送预设回复

预设回复可让您在键入快捷方式单词时放置一整段文字。 要创建它们，请转到 在线客服 ‣ 设置 ‣ 预设回复。

要在对话中使用它们，只需键入 : ，然后输入您创建的快捷方式单词。

参见

• 评级