导航栏

点评

让客户对您在服务台团队的服务经验进行评分,以增强您的信誉并赢得他们的信任。 评论还会影响客户的决定和反馈,以帮助您提高服务的质量。

设置

转到 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队 并启用 工单评级。 该功能会自动在该团队的非折叠 结束阶段 添加默认电子邮件模板。

Overview of the settings page of a helpdesk team emphasizing the rating on ticket feature in Odoo Helpdesk

要编辑电子邮件模板并将阶段设置为结束阶段,请转到服务台团队的看板视图,然后单击 设置 ,然后单击 编辑阶段

Overview of a helpdesk team kanban view emphasizing the menu edit stage in Odoo Helpdesk

现在,一旦工单到达指定为 关闭阶段 的阶段,就会向客户发送电子邮件。

View of a standard helpdesk customer review email template for Odoo Helpdesk

评级上可以看到的信息 :doc:[UNKNOWN NODE problematic]沟通栏 <../../project/tasks/collaborate>`每个支持请求,请参阅客户满意度下 主仪表盘的链接,并经过 报告

评级在客户门户上可见

转到 服务台 ‣ 设置 ‣ 服务台团队 然后启用 在客户门户网站上显示评级 。 现在,通过在工单上单击服务台团队的名称,客户可以看到其评级。

View of the helpdesk ticket from a user’s portal emphasizing the link to the helpdesk team in Odoo Helpdesk