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论坛和线上学习

论坛

要超越电子邮件,实时聊天,网络表单和电话,请为您的客户提供一个支持论坛。 这样,客户可能会花更多的时间来了解您的业务细节,从而对您的公司更加依赖。 还鼓励交流经验和知识,支持社区(对您的社区!)产生归属感。

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转到 :menuselection:服务台 –> 设置 –> 服务台团队` 并启用 帮助中心

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通过单击外部链接来创建或编辑论坛。 在编辑选项中,选择是否要将 论坛模式 设置为 问题 :每个问题仅允许一个答案,或者 讨论 :每个问题允许多个答案。

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从现在开始,已登录的用户可以开始他们的讨论。 如要跟踪帖子,请访问: 网站 ‣ 论坛 ‣ 帖子

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只需单击工单页面上的 在论坛上共享 ,即可将工单转换为论坛帖子。

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线上学习

除论坛外,还提供在线课程。 这样做时,您可以将客户和用户的需求和问题链接到相应的内容,从而帮助他们提高效率,因为他们也可以在那里找到答案。

设置

转到 :menuselection:[UNKNOWN NODE problematic]服务台 –> 设置–> 服务台 团队,并启用 线上学习

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课程的结构和内容准备就绪后,通过单击 未发布 发布 它。

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要跟踪您的课程统计信息,请转至 线上学习查看课程

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